ZigZag报告显示，62%的英国消费者在配送体验不佳后会停止在该零售商购物，但五分之一的线上订单沟通不足，影响约235亿英镑的购买。报告将消费者分为五类：便利至上型（占人口23%、非食品支出27%）；信心寻求型（约占在线支出四分之一，视沉默比坏消息更糟）；自主浏览型（年轻消费者，反感过度沟通）；功能实用型（占12%，只求清晰的基础信息）；确定性规划型（以婴儿潮一代为主）。